據(jù)媒體報道，張女士一家四口入住杭州全季酒店武漢南湖瑞安街地鐵站店時，遭遇電梯故障被困長達(dá)40余分鐘。事后，酒店雖一度承諾賠償房費(fèi)，但因張女士將事發(fā)經(jīng)過發(fā)至社交平臺而拒絕履行，最終由預(yù)訂平臺攜程先行墊付了賠償款。

據(jù)張女士描述，2月27日17時許，電梯突然停運(yùn)，轎廂內(nèi)緊急呼叫按鈕信號時斷時續(xù)，手機(jī)亦無信號，四人被困昏暗密閉空間。其母親與外婆事后出現(xiàn)頭暈、呼吸困難等癥狀。張女士維權(quán)后，酒店起初同意賠償兩間房一晚房費(fèi)共計627.4元，但在她于網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖后，酒店以“內(nèi)容及評論不妥”為由拒絕支付。

涉事酒店負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理回應(yīng)稱，電梯停運(yùn)系外部供電故障所致，并承認(rèn)曾達(dá)成賠償協(xié)議，但強(qiáng)調(diào)張女士發(fā)帖“違反”了不再傳播的約定，故拒賠。對于攜程墊付，酒店表示需向上級匯報。

攜程方面表示，已基于消費(fèi)者保障機(jī)制先行墊付，并將與酒店進(jìn)一步溝通。

業(yè)內(nèi)人士指出，酒店作為電梯使用管理方，負(fù)有安全保障義務(wù)。轎廂內(nèi)應(yīng)急通訊失效，暴露出酒店在應(yīng)急預(yù)案與設(shè)備維護(hù)上的不足。此外，雙方達(dá)成的賠償協(xié)議具有法律約束力，酒店以消費(fèi)者發(fā)帖為由單方面毀約，缺乏法律依據(jù)，有違誠信原則。